Atención al cliente en Perú
5 fichas con los teléfonos de los operadores y del organismo que te respalda la garantía. Todos sacados de su propia web, todos con la fecha en que los comprobamos.
- Claro PerúAtención al cliente (desde tu móvil Claro) · gratis 123
- Movistar PerúAtención al cliente (número corto) · gratis 104
- Entel PerúConsultas y solicitudes (desde Lima y provincias) · gratis 0800-09001
- BitelAtención al cliente (desde tu Bitel) · gratis 123
- INDECOPIAtención al consumidor (Lima) · con costo (01) 224-7777
No hay empresas que coincidan con esa búsqueda.
Cómo saber a cuál llamar
La mayor parte de las llamadas perdidas se pierden por empezar en la puerta equivocada. El reparto no es obvio, pero es bastante limpio:
Operador móvil
La compañía que te vende el plan o el prepago. Atiende el servicio, el cobro, la portabilidad y el bloqueo por robo.
Garantía y consumidor
El organismo al que se recurre cuando la tienda o la marca no responden por la garantía legal.
Lo que cambia el resultado de la llamada
- Llama desde otro teléfono. Si el equipo con falla es el mismo que usas para llamar, y la falla es de señal, micrófono o altavoz, la llamada no va a servir.
- Ten el IMEI antes de marcar. Se obtiene marcando *#06# en el mismo teléfono o mirando la caja. Es el dato con el que la marca verifica la garantía.
- Anota el número de caso. Es lo único que prueba que llamaste. Sin él, la conversación no existió.
- Mira el horario antes que el número. Movistar Perú atiende las 24 horas, y varias de estas lineas cierran antes de lo que uno supone. Mirar el horario antes que el numero ahorra la llamada perdida.
- Respalda el teléfono antes de entregarlo. Un servicio técnico puede devolverlo formateado y eso no se reclama después.
Qué cubre este directorio en Perú
Este directorio cubre los cuatro operadores móviles del Perú y a INDECOPI. Una aclaración que ahorra vueltas: los reclamos por el servicio de telefonía —cobros, señal, portabilidad— no los resuelve INDECOPI. Se presentan primero ante la operadora y siguen el procedimiento de OSIPTEL, el regulador de telecomunicaciones. INDECOPI es para el equipo: la tienda que no responde por un celular que vino fallado.
Preguntas frecuentes
¿A quién tengo que llamar: al operador o a la marca del teléfono?
Si el problema es la señal, el plan, el cobro, la portabilidad o un robo, es el operador. Si el problema es el equipo (no carga, no enciende, pantalla, batería, garantía del fabricante), es el servicio técnico de la marca. Si ninguno de los dos responde, es INDECOPI.
¿Cuánto dura la garantía de un teléfono en Perú?
Todavía no publicamos el plazo de garantía de Perú porque no lo hemos comprobado en una fuente oficial. Preferimos no decirlo a decirlo mal.
¿Todos estos números son gratuitos?
En Perú los números que empiezan por 0800 son gratuitos desde cualquier teléfono. Los códigos cortos —123 en Claro, Entel y Bitel, 104 en Movistar— solo funcionan desde una línea de esa misma compañía. Los que empiezan por (01) son fijos de Lima y se cobran como una llamada normal, salvo que la empresa diga otra cosa.
¿De dónde salen estos números?
Cada número se copia de la web oficial de la empresa correspondiente y se publica con la fecha en que se comprobó. No se usan agregadores ni listas de terceros, y cuando una empresa no publica teléfono, la ficha lo dice en vez de inventar uno.
¿Puedo hacer un reclamo formal por teléfono?
Se puede iniciar, pero lo que sirve después es el número de caso. Pídelo siempre y anota la fecha y la hora de la llamada. Sin número de caso, un reclamo posterior ante INDECOPI parte más débil.
¿Dejar el teléfono en un taller cualquiera anula la garantía?
Si el equipo está dentro de la garantía del fabricante, repararlo fuera de la red autorizada normalmente la anula. Por eso cada ficha de marca enlaza el localizador oficial de centros de servicio.