Qué nos sirve que nos cuentes

• Un número que cambió o no contesta. Dinos el país, la empresa, el número que marcaste y qué pasó: si sonó una grabación de número fuera de servicio, si contestó otra empresa o si nadie atendió dentro del horario publicado.
• Un horario o una dirección que ya no corresponde. Si fuiste a un servicio técnico que cerró o se cambió de local, cuéntanos la ciudad y la fecha en que fuiste.
• Un truco o una guía que no funciona en tu teléfono. Indica la marca, el modelo y la versión de Android (aparece en Ajustes, en «Acerca del teléfono»). Los menús cambian mucho de una marca a otra, y ese dato es el que nos permite ajustar los pasos.
• Una empresa o una guía que falta. Si buscaste un canal de atención o la solución a un problema de Android y no la encontraste, dinos qué buscabas.

Cómo revisamos un aviso

Cada número del directorio sale de la web oficial de la empresa, y cada ficha muestra la fecha en que se comprobó. Por eso un aviso no cambia la ficha por sí solo: revisamos la web oficial y, si confirma el cambio, corregimos el dato y actualizamos la fecha. Si la web oficial todavía muestra el número antiguo, también nos sirve saberlo: a veces una empresa cambia de teléfono y tarda en actualizar su propia página.

Lo que no podemos hacer

No somos ninguna de las empresas del directorio ni su servicio técnico. No gestionamos cuentas, contratos, garantías, reparaciones ni reclamos en nombre de nadie, así que no podemos resolver un problema con tu equipo, tu cuenta o tu plan. Para eso usa el canal oficial que aparece en la ficha de la empresa. Si la empresa no responde, el organismo de protección al consumidor de tu país recibe reclamos sin costo: el SERNAC en Chile, la PROFECO en México, la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, Defensa del Consumidor en Argentina y el INDECOPI en Perú.

Tampoco damos instrucciones para saltarse el bloqueo de una cuenta ni la protección de fábrica de un teléfono: ese contenido facilita la reventa de equipos robados.

No nos mandes datos sensibles

Para avisarnos de un dato malo no hace falta tu documento de identidad, tu dirección, el IMEI del equipo ni tu número de cliente. Nunca escribas contraseñas, el PIN del teléfono ni códigos de verificación. Si alguien te pide por teléfono o por WhatsApp un código que te llegó por SMS, sea a nombre nuestro o de una marca, es un intento de estafa: nadie de TrucosAndroid te va a llamar ni a escribir para pedírtelo.

Si eres de una empresa del directorio

Si un canal de tu empresa está mal publicado, escríbenos con el enlace a la página oficial donde aparece el dato correcto. Aparecer en el directorio no tiene costo: no cobramos a ninguna empresa.

Respuesta

Leemos todos los mensajes. Solo podemos responderte si dejas tu correo; si no lo dejas, el aviso igual nos sirve. Lo que hacemos con tu mensaje está explicado en la política de privacidad.