Mi celular se queda en el logo

Lo primero, en cualquier marca

Que se quede en el logo no siempre es grave. A veces la batería está casi en cero, o el sistema se colgó al prender. Esto se descarta sin borrar nada.

1. Cárgalo al menos 15 minutos con el cargador original. Samsung y Motorola piden un mínimo de 5 % de batería para que prenda. Si salió bien: aparece el ícono de carga.
2. Desconecta todo lo que tenga enchufado. Audífonos, memorias o cables USB. Xiaomi advierte que pueden trabar el arranque.
3. Fuerza el reinicio con los botones de tu marca. Están en la tabla de abajo. Si salió bien: el teléfono se apaga, vuelve a prender y pasa del logo.

El reinicio forzado no borra nada. Samsung y Motorola lo confirman en su ayuda. Es como desenchufar un computador colgado, no como formatearlo.

Los botones según tu marca

Fuentes: soporte de Samsung Colombia y EE. UU., Motorola y Xiaomi. Los menús cambian un poco según el modelo.

Si al forzar el reinicio aparece un menú en inglés, no toques nada más. En un Samsung, elige «Reboot system now» con los botones de volumen y confirma con el lateral. Si dice «Maintenance mode», elige «Normal Boot».

Samsung: si sigue en el logo

1. Revisa que no tenga golpes ni humedad. Samsung pide mirar la pantalla, los bordes y el puerto de carga. Un daño así lo resuelve el servicio técnico.
2. Descarga Smart Switch desde samsung.com en un computador con Windows o Mac.
3. Conecta el teléfono con el cable USB y abre Smart Switch.
4. Si ofrece «Actualizar», acéptalo. No desconectes el cable hasta que termine. Si salió bien: el teléfono reinicia y pasa del logo.
5. Si falla, prueba otro puerto USB, otro cable u otro computador. Si no: Samsung indica llevarlo a un centro de servicio.

Los centros de servicio de Samsung en cada país están en la guía de Samsung que no prende.

Motorola: la herramienta Reparación por software

Motorola tiene un programa para PC que reinstala el sistema completo. Según Motorola, puede evitar que tengas que mandarlo al servicio técnico. Borra todos tus datos: fotos, apps y mensajes.

1. Descárgala desde el soporte de Motorola. Funciona en Windows 10 y 11 de 64 bits.
2. Ten a mano el IMEI. Si el teléfono no prende, está en la caja. Si prende, marca *#06#.
3. Confirma que el modelo que muestra sea el tuyo. Motorola pide revisarlo bien antes de seguir.
4. Deja que descargue el sistema. Pesa entre 2 y 4 GB, así que conviene un buen internet.
5. Conecta el teléfono como te indique la pantalla y toca «Iniciar rescate». Si salió bien: el teléfono prende como nuevo.

Video oficial: Actualice o recupere un teléfono Motorola utilizando nuestra herramienta de Reparación de Software

Es el video oficial de Motorola, en español, que enlaza su propia página de soporte. Muestra la herramienta paso a paso, desde la descarga hasta el rescate.

Xiaomi, Redmi y POCO: el modo recuperación

1. Con el teléfono apagado, mantén subir volumen y encendido. Suelta cuando aparezca el menú de recuperación.
2. Primero prueba reiniciar desde ahí. Xiaomi indica mantener el encendido más de 10 segundos. Si salió bien: pasa del logo y no borraste nada.
3. Si no, elige «Wipe Data» y después «Wipe All Data». Esto borra todo el teléfono. Xiaomi aclara que desde ese menú no se puede sacar una copia antes.

Si se queda en el logo y abajo no aparece nada de Android, no insistas. Xiaomi recomienda llevarlo a un centro de servicio. Algunos Redmi antiguos ni siquiera tienen modo recuperación.

Antes de borrar todo, y lo que no hay que hacer

Borrar el teléfono es lo último. Antes, piensa qué tenías respaldado en la nube. Lo que estaba solo en el teléfono se pierde.

• No descargues ROMs ni programas de foros. Era la queja de siempre: los enlaces llevaban a publicidad o a virus. La herramienta oficial se baja de la web de tu marca.
• No le saques la batería a un teléfono que no se abre. Motorola advierte que puede dañarla y causar quemaduras.
• No lo restablezcas si no sabes tu cuenta de Google. Después te la va a pedir y sin ella no podrás usarlo.

Dónde llevarlo en tu país

Si nada funcionó, ya es trabajo del servicio técnico. Estos son los canales oficiales de cada marca, revisados el 23 de octubre de 2026.

En Motorola eliges tu país en la misma página. En Chile, las fichas del directorio traen teléfonos, horarios y el buscador de cada marca.

Si esto no lo resolvió

Cuando el problema es el equipo, el canal es el servicio técnico de la marca. Cuando es la señal, el plan, el cobro o un robo, es tu operador. Los teléfonos oficiales de cada uno, con su horario y su costo, están en el directorio por país: cada número viene de la web oficial de la empresa y lleva la fecha en que se comprobó.

Fuentes oficiales

Otras guías