Guía
Te robaron el celular: qué hacer primero
Bloquear la línea y bloquear el equipo son dos cosas distintas, y hay que pedir las dos. Lo que hagas en la primera hora decide cuánto pierdes.
La primera hora, en orden
Lo que más importa no es el teléfono: es lo que tiene adentro. Haz esto en este orden, desde otro teléfono o un computador.
- Llama a tu operador desde otro teléfono. Los números están en el directorio de tu país. Si salió bien: te atiende una persona o el menú de robo.
- Pide que bloqueen la línea. Así nadie gasta a tu nombre ni recibe tus códigos de verificación.
- Pide en la misma llamada que bloqueen el equipo por IMEI. Google explica que el operador puede inhabilitar el teléfono con ese número, aunque le pongan otro chip.
- Entra a android.com/find con tu cuenta de Google y elige «Marcar como perdido». Si salió bien: el teléfono queda bloqueado con tu PIN y puedes poner un mensaje en la pantalla.
- Cambia la clave de tu correo primero, y después las del banco y las redes. El correo va primero porque con él se recuperan las demás.
- Avisa al banco si tenías la app del banco o la tarjeta guardada.
- Haz la denuncia. Te la pueden pedir el operador y el seguro.
Línea y equipo: no es lo mismo
Es la confusión que más cara sale.
- Bloquear la línea apaga tu número. Pero el teléfono sigue funcionando con otro chip.
- Bloquear el equipo por IMEI deja el aparato sin red con cualquier chip. Eso le quita valor al robo.
- Pide las dos en la misma llamada. Si solo dices «me robaron», puede que bloqueen solo la línea.
Dónde encontrar el IMEI
IMEI: el número de 15 dígitos que identifica a tu teléfono. Hace falta para bloquearlo.
- Con el teléfono en la mano: marca *#06#.
- Sin el teléfono: en android.com/find, junto al nombre del equipo, en Configuración.
- En la caja original: en la etiqueta con códigos de barras.
- En la boleta o el contrato, si lo compraste con el operador.
Lo que no hay que hacer
- No vayas a buscarlo tú. La ubicación es aproximada, y presentarse en el lugar es peligroso. Avísale a la policía.
- No pagues por «recuperarlo». Quien te escriba ofreciendo devolverlo a cambio de plata es una estafa conocida.
- No entregues tu clave de Google ni de iCloud a nadie que diga que así te lo devuelve. Lo que buscan es desbloquearlo para venderlo.
Si esto no lo resolvió
Cuando el problema es el equipo, el canal es el servicio técnico de la marca. Cuando es la señal, el plan, el cobro o un robo, es tu operador. Los teléfonos oficiales de cada uno, con su horario y su costo, están en el directorio por país: cada número viene de la web oficial de la empresa y lleva la fecha en que se comprobó.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi número?
Sí. El número es tuyo, no del teléfono: el operador te da un chip nuevo con la misma línea. Lleva tu documento de identidad. Si la línea está a nombre de otra persona, tiene que ir esa persona.
¿Qué pasa si encuentro el teléfono después de borrarlo?
Vas a necesitar la clave de tu cuenta de Google para volver a usarlo. Así lo explica la ayuda de Android: es la protección que evita que otro lo use.
¿El Localizador sirve si el teléfono está apagado?
Muestra la última ubicación que guardó. Para bloquearlo o borrarlo a distancia, el teléfono tiene que conectarse de nuevo; mientras tanto, el bloqueo por IMEI que pidas al operador corre igual.
¿Sirve de algo la denuncia?
Para recuperar el teléfono, poco. Pero el operador y el seguro te la pueden pedir, y deja registrado el robo.
Fuentes oficiales
Los pasos y los plazos de esta página se contrastaron con estas páginas oficiales:
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