Portabilidad numérica en Perú: cámbiate de operador sin perder tu número

Dónde se pide

En la operadora a la que te cambias, por cualquiera de sus canales de venta. No tienes que avisarle a la que dejas.

Costo

Gratis.

Plazo (celular)

Menos de 24 horas: el cambio se hace entre las 00:00 y las 03:00 del día siguiente, también domingos y feriados.

Confirmación

Un PIN de seguridad que llega por SMS al número que vas a portar. Desde el 3 de marzo de 2025 no se acepta otra forma.

Antigüedad mínima

Un mes en tu operador actual. Después de portarte, puedes volver a cambiarte pasado un mes.

Lo que la bloquea

Deuda del último recibo vencido, o la línea suspendida o dada de baja.

Sin señal

Hasta 3 horas, entre las 00:00 y las 03:00.

Ayuda de OSIPTEL

FonoAyuda 1844, de lunes a sábado de 8:00 a 20:00.

Cómo hacer la portabilidad, paso a paso

1. Elige la operadora y el plan al que te quieres pasar, y revisa que tenga cobertura donde vives y trabajas.
2. Pide la portabilidad en la operadora nueva: en tienda, en su web o por teléfono, por cualquiera de los canales con los que vende líneas. No tienes que ir a tu operador actual ni pedir la baja.
3. La operadora valida tu identidad con tu documento.
4. Te llega un PIN de seguridad por SMS al número que vas a portar. Lo genera y lo valida el administrador de la base de datos de portabilidad, no la tienda. Entrégalo solo si tú pediste el cambio.
5. Guarda la constancia de la solicitud: una copia firmada u otro comprobante. Es tu prueba si después hay un problema.
6. Esa madrugada, entre las 00:00 y las 03:00, tu número pasa a la red nueva. Cambia el chip y listo.

Requisitos: lo que revisan antes de aceptar

La solicitud la hace el titular de la línea, sea prepago, control o postpago: la portabilidad aplica a todas las modalidades y en todo el país. OSIPTEL enumera los únicos motivos por los que tu operador actual puede rechazarla:

• La línea está suspendida por deuda, por mandato judicial, por insolvencia o por uso indebido o prohibido.
• Tienes deuda exigible del último recibo vencido. Lo que todavía no vence no cuenta.
• Todavía no cumples un mes de servicio en la red de tu operador, contado desde que se habilitó el número.
• La línea ya fue dada de baja: con el reglamento de 2025 no se portan líneas suspendidas ni dadas de baja.

Desde marzo de 2025, si la operadora que dejas objeta la solicitud tiene que detallar todos los motivos de una vez, y la objeción por deuda solo puede basarse en montos ya facturados.

Cuánto demora y cuándo te quedas sin señal

En un celular, la portabilidad se ejecuta en un plazo máximo de 24 horas desde la solicitud, incluidos domingos y feriados. Con el reglamento vigente desde el 3 de marzo de 2025, el cambio se hace entre las 00:00 y las 03:00 del día siguiente; antes la ventana llegaba hasta las 6 de la mañana.

En esas horas puedes quedarte sin servicio un rato: la norma fija un máximo de tres horas. Si la portación no ocurre en el plazo, la operadora tiene que avisarte y pedir tu visto bueno para volver a ingresar la solicitud.

Las empresas con contratos de más de diez líneas (lo que OSIPTEL llama «clientes especiales») pueden tardar hasta cuatro días calendario. En telefonía fija, el plazo depende de cuándo se instale el servicio nuevo.

Portabilidad o migración: no son lo mismo

Mucha gente pide portabilidad cuando lo que quiere es un plan más barato en su misma operadora. Eso se llama migración y también es gratis: es cambiar de plan sin cambiar de empresa, incluso de postpago a prepago o control.

En la migración, la operadora responde de inmediato o en un máximo de tres días hábiles; el plan nuevo rige desde el siguiente ciclo de facturación, y si no te convence puedes volver al anterior antes de 40 días hábiles. La portabilidad, en cambio, termina tu contrato con la operadora que dejas.

Si te portaron sin permiso o la cobertura no era la prometida

El PIN existe justamente para esto. Si tu número pasó a otra operadora sin que lo pidieras, reclama en la operadora donde se ejecutó la portabilidad. Con el reclamo, debe suspender el servicio y, si la portabilidad venía con la compra de un equipo, bloquearlo y registrar su IMEI en la lista negra.

La operadora tiene tres días hábiles para resolver y cinco para notificarte. Si te da la razón, tu número vuelve a tu operador con el mismo plan y dejan de ser exigibles las penalidades o facturas que se hayan generado. Si no, puedes apelar dentro de 15 días hábiles: la apelación sube al TRASU, el tribunal de OSIPTEL, que resuelve en última instancia administrativa.

Lo mismo vale si te portaste porque te informaron mal sobre la cobertura: si el reclamo es fundado, tu número vuelve a tu antiguo operador, no pagas penalidades por terminar antes y puedes devolver el equipo con el desgaste de un uso normal.

Lo que pasa con tu contrato, tu fijo y lo que quede pendiente

• Portarte termina el contrato con la operadora que dejas. No hace falta ir a darte de baja.
• Si queda una deuda que se vuelve exigible después del cambio, la operadora anterior puede pedirle a la nueva que te suspenda la línea, solo por deudas de hasta dos meses de antigüedad, y además cobrarte por las vías normales.
• En telefonía fija solo puedes portar el número a otro operador dentro del mismo departamento.
• Si tu fijo venía en paquete con internet o cable, portarlo no da de baja lo demás: esos servicios siguen con la empresa anterior si así lo quieres.

Dónde pedirla: los operadores de Perú

La portabilidad se pide en la compañía a la que te cambias, no en la que dejas. Estos son sus teléfonos oficiales; en cada ficha está el horario y el resto de los canales.

• Claro PerúAtención al cliente (desde tu móvil Claro) · gratis 123
• Movistar PerúAtención al cliente (número corto) · gratis 104
• Entel PerúConsultas y solicitudes (desde Lima y provincias) · gratis 0800-09001
• BitelAtención al cliente (desde tu Bitel) · gratis 123

Fuentes oficiales

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