Guía
Pantalla negra: cómo saber si está roto o colgado
Que la pantalla esté negra no quiere decir que esté rota. Con dos pruebas de diez segundos sabes si está prendido y si la imagen sigue ahí.
Primero: ¿está prendido?
Esa pregunta separa dos problemas muy distintos. Hay tres formas de saberlo sin ver nada.
- Llámalo desde otro teléfono. Si salió bien: suena o vibra: está prendido y la falla es la pantalla.
- Alúmbralo de costado con una linterna, en un lugar oscuro. Si salió bien: ves un reflejo apagado de los íconos: la imagen está, pero falta la luz de la pantalla.
- Conéctalo al cargador y escucha. Si vibra o suena, está prendido.
Si está prendido pero no se ve nada
- Mantén presionado el botón de encendido unos 35 segundos. Es el reinicio que indica la ayuda de Android.
- Espera 2 minutos sin tocarlo. Si salió bien: vuelve la imagen.
- Si no volvió, déjalo cargando media hora y repite. Una batería en cero puede dar señales sin prender la pantalla.
- Quítale la funda y el protector de pantalla. La ayuda de Android pide sacar fundas, protectores y cualquier calcomanía.
- Mira con atención si hay una imagen muy oscura. Google advierte que un brillo muy bajo puede hacer que parezca negra. Si salió bien: si ves algo, sube el brillo desde los ajustes rápidos.
En un Samsung Galaxy el reinicio forzado es botón lateral y bajar volumen: los tiempos de cada serie están en Mi Samsung Galaxy no prende.
Señales de que sí está rota
- Se cayó justo antes, aunque el vidrio esté entero: la pantalla va debajo y se rompe sin que el vidrio se raje.
- Manchas de tinta, líneas de colores o una mancha que crece.
- Se ve solo la mitad, o a ratos.
- Suena cuando lo llamas, pero la pantalla sigue en blanco o negra: es la pantalla. La ayuda de Android indica ir a un centro de reparación autorizado.
Antes de llevarlo a reparar
- Saca tus fotos si puedes. Si el teléfono prende y responde aunque no se vea, conéctalo a un computador. Un servicio técnico puede devolverlo formateado.
- Pide el presupuesto por escrito antes de autorizar. Ponlo al lado de lo que vale hoy un teléfono igual usado. Esa decisión es tuya, no del técnico.
- Pregunta si la pantalla nueva es original y qué garantía tiene el repuesto.
Si esto no lo resolvió
Cuando el problema es el equipo, el canal es el servicio técnico de la marca. Cuando es la señal, el plan, el cobro o un robo, es tu operador. Los teléfonos oficiales de cada uno, con su horario y su costo, están en el directorio por país: cada número viene de la web oficial de la empresa y lleva la fecha en que se comprobó.
Preguntas frecuentes
¿La pantalla negra puede ser un virus?
Casi nunca. Lo normal es la pantalla, su conector, la batería o un sistema colgado. Para descartar una app, la ayuda de Android sugiere probar en modo seguro: si ahí funciona, era una app.
¿Cuánto cuesta cambiar una pantalla?
Cambia mucho según la marca y el modelo. Lo que sí sirve: pide el presupuesto antes de autorizar y compáralo con lo que vale tu teléfono usado.
¿Sirve meterlo en arroz si se mojó?
No. Lo que hay que hacer es apagarlo, no cargarlo, secarlo por fuera y llevarlo a un servicio técnico lo antes posible.
¿Se pueden recuperar las fotos con la pantalla rota?
Muchas veces sí, si el teléfono prende. Conectado a un computador se puede entrar a la memoria. Si tenías copia en la nube, tus fotos ya están a salvo.
Fuentes oficiales
Los pasos y los plazos de esta página se contrastaron con estas páginas oficiales:
Otras guías
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Comentarios
¿Te funcionó? ¿Te sigue fallando? Cuéntanos qué le pasó a tu celular: el modelo, lo que probaste y cómo terminó. A quien llegue con el mismo problema le sirve mucho.