Error de cámara en Samsung Galaxy: cómo arreglarlo

Qué quiere decir el aviso

El aviso aparece cuando la app Cámara no logra arrancar. Samsung México lo atribuye a un error temporal de la app, a datos dañados o a un conflicto del sistema. Casi siempre se arregla sin técnico.

Hay un caso conocido. Samsung explica que el aviso «Camera failed» (error de cámara) apareció en el Galaxy A13, A12, A21s, A14, A04s, M12, M13 y Xcover 5 después de una actualización de seguridad de Google. La causa eran componentes del sistema de Google Play sin actualizar. Agrega que puede pasar en otros modelos.

Paso a paso, en este orden

Son los pasos de las ayudas de Samsung. Sirven para la serie A y la serie S actuales; Samsung avisa que los nombres de los menús pueden cambiar un poco según el modelo y la versión.

1. Reinicia el celular. Desliza desde arriba, toca el ícono de encendido y elige Reiniciar. Si no responde, mantén presionados el botón lateral y bajar volumen al menos 7 segundos. Si salió bien: la cámara abre normal.
2. Borra los datos de la app Cámara. Entra a Ajustes › Aplicaciones › Cámara › Almacenamiento, toca Eliminar datos y confirma. Las fotos y los videos no se borran.
3. Instala la actualización del sistema de Google Play. Entra a Ajustes › Seguridad y privacidad › Actualizaciones y toca la del sistema de Google Play. Si hay una, instálala y reinicia cuando te lo pida.
4. Actualiza el software del celular en Ajustes › Actualización de software.
5. Prueba la cámara con el diagnóstico. Abre Samsung Members › Asistencia › Comenzar y elige Cámara. Si salió bien: el resultado dice que la cámara funciona.

Si la actualización de Google Play no aparece

Samsung da tres razones posibles. Revísalas y vuelve a intentarlo más tarde.

• No hay un Wi-Fi estable. Conéctate a uno.
• Falta espacio para descargarla. Libera algo con el truco para liberar espacio.
• El servidor de actualizaciones no está disponible por un rato. Prueba en unas horas.

Cuándo ya no es un truco

Si hiciste todo y el aviso sigue, Samsung recomienda llevarlo a un centro de servicio autorizado. Puede ser una pieza de la cámara o una falla más profunda del sistema.

• Si el diagnóstico de Samsung Members marca una falla, guarda el resultado: te sirve en el servicio técnico.
• La garantía y los centros de servicio de Samsung en cada país están en la guía del Samsung que no prende.
• Los teléfonos de Samsung y del servicio técnico están en el directorio de Chile, México, Colombia, Argentina y Perú.

Si esto no lo resolvió

Cuando el problema es el equipo, el canal es el servicio técnico de la marca. Cuando es la señal, el plan, el cobro o un robo, es tu operador. Los teléfonos oficiales de cada uno, con su horario y su costo, están en el directorio por país: cada número viene de la web oficial de la empresa y lleva la fecha en que se comprobó.

Fuentes oficiales

Otras guías