Garantía y consumidor · Perú
INDECOPI: teléfono y reclamos en Perú
Atención al consumidor (Lima)
Con costoLunes a viernes de 8:30 a 16:30
No somos INDECOPI. Somos un directorio independiente: copiamos los números de su web oficial el 16 de octubre de 2026. No podemos ver tu cuenta, cambiarte el plan ni repararte nada.
La autoridad nacional de protección del consumidor. Es a quien reclamas cuando la tienda o la marca no responden por un celular que vino fallado. El reclamo es gratuito y se puede hacer por internet.
Números publicados por INDECOPI
-
Atención al consumidor (Lima)
(01) 224-7777 -
Atención al consumidor (desde regiones)
0-800-4-4040
Qué canal usar según lo que necesitas
| Si necesitas… | Dónde | Cuándo |
|---|---|---|
| Orientación por teléfono | (01) 224-7777 en Lima, o 0-800-4-4040 gratis desde regiones | Lunes a viernes de 8:30 a 16:30 |
| Reclamar por un producto (un celular fallado, una tienda que no responde) | Reclama Virtual, en línea y gratis | Después de usar el Libro de Reclamaciones de la tienda |
| Escribir | sacreclamo@indecopi.gob.pe | Deja constancia escrita |
| Reclamar por tu línea (cobro, señal, portabilidad) | No es INDECOPI: es OSIPTEL. FonoAyuda 1844 o usuarios@osiptel.gob.pe | Después de reclamar a la operadora |
| Atención en persona | Sede central: Calle De la Prosa 104, San Borja (Lima) | Lunes a viernes de 8:30 a 16:30 |
Qué conviene saber antes de llamar
INDECOPI atiende al consumidor por teléfono de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30: el (01) 224-7777 en Lima y el 0-800-4-4040, gratuito, desde regiones. El reclamo se presenta gratis por internet en Reclama Virtual, o en persona en sus oficinas. Ojo con el alcance: los reclamos por el servicio de telefonía no son de INDECOPI, sino del procedimiento de OSIPTEL.
- Antes de ir a INDECOPI, reclama a la empresa. Los negocios en el Perú están obligados a tener un Libro de Reclamaciones: pídelo, llénalo y quédate con la copia.
- El reclamo ante INDECOPI es gratuito y se hace por internet, en Reclama Virtual, desde el celular o el computador.
- Por teléfono atienden solo en días hábiles, de 8:30 a 16:30. Desde regiones llama al 0-800-4-4040, que es gratuito; en Lima el número es el (01) 224-7777.
- Si tu problema es con la línea —un cobro, la señal, una portabilidad— INDECOPI no es la vía. Se reclama primero a la operadora y, si no te da la razón, se sigue el procedimiento de OSIPTEL, el regulador de telecomunicaciones.
- Si el problema es el equipo —un celular que vino fallado y la tienda no responde— ahí sí es INDECOPI. Guarda la boleta, la caja y cualquier orden de servicio técnico con fecha.
Video oficial: Reclamo Indecopi: usa Reclama Virtual
El reclamo ante INDECOPI se presenta en línea y es gratis. Este video del canal de INDECOPI muestra el paso a paso en Reclama Virtual.
Cómo se ingresa un reclamo, paso a paso
El reclamo se hace en línea, en el Portal del Consumidor. Estos son los pasos que publica el propio SERNAC:
- Reúne los antecedentes: boletas, comprobantes, contratos, estados de cuenta, correos de la empresa, órdenes de compra y fotografías del producto dañado.
- Entra al Portal del Consumidor con tu ClaveÚnica o, si no la tienes, con tu clave del SERNAC. Si no estás registrado, crea una cuenta.
- Dentro del portal, entra a «Reclamo» y elige la opción o el mercado que corresponde.
- Busca la empresa contra la que reclamas y selecciónala.
- Responde las preguntas y describe el motivo del reclamo.
- Adjunta los documentos que respaldan lo que describes.
- Revisa la información y envía.
El plazo: el SERNAC informa el resultado de la gestión en un máximo de 18 días hábiles. No son días corridos, así que en la práctica son cerca de cuatro semanas.
Qué hace y qué no hace el SERNAC
- Sí: recibe el reclamo, lo traslada formalmente a la empresa y deja registro del caso. Ese registro es lo que después sostiene cualquier acción.
- No: no repara teléfonos, no obliga por sí solo a una empresa a devolverte el dinero y no reemplaza a un tribunal. Es un mediador con capacidad de fiscalizar, no un juez.
El orden importa
Reclamar primero a la empresa y después al SERNAC no es un formalismo: el reclamo previo, con su número de caso y su fecha, es la prueba de que le diste a la empresa la oportunidad de responder. Un reclamo que llega al SERNAC sin ese paso previo parte más débil, porque lo primero que hará el organismo es trasladárselo a la empresa igualmente.
Por eso cada ficha de este directorio insiste en lo mismo: pide el número de caso y anota la fecha y la hora. Es el único rastro que deja una llamada telefónica.
Otros canales oficiales
- Correo: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Reclamo formal: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
- Web oficial: https://consumidor.gob.pe/
Cómo evitar que te estafen usando este nombre
El fraude telefónico más común en Perú no inventa una empresa: usa una de verdad. Alguien llama diciendo ser de INDECOPI, menciona un dato tuyo que ya tenía y pide una clave, un código que acaba de llegarte por SMS o una transferencia para «liberar» un beneficio.
- Ninguna empresa de este directorio pide claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta por teléfono.
- Si la llamada te genera dudas, cuelga y marca tú el número publicado en la web oficial. Nunca devuelvas la llamada al número que apareció en pantalla.
- Un código que llega por SMS sirve para entrar a tu cuenta. Entregarlo equivale a entregar la cuenta.
- Si ya entregaste un dato, el orden es: bloquear, cambiar la clave y dejar el reclamo por escrito con fecha y hora.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de INDECOPI?
INDECOPI publica el (01) 224-7777 para atención al consumidor (lima). El dato se tomó de su web oficial y se comprobó el 16 de octubre de 2026.
¿Esta página es de INDECOPI?
No. TrucosAndroid es un directorio independiente. No representamos a INDECOPI ni gestionamos cuentas, contratos ni reparaciones. Para cualquier trámite hay que usar los canales oficiales enlazados en esta ficha.
¿Qué necesito para reclamar por la garantía de un teléfono?
El comprobante de compra (sirve la boleta, el voucher del banco, el estado de cuenta de la tarjeta o el ticket de cambio), el equipo con la falla y el número de caso del reclamo que ya hiciste a la tienda o a la marca.
¿Cada cuánto se revisan estos números?
Cada número se comprueba en la web oficial de la empresa y se publica con su fecha. Este se verificó el 16 de octubre de 2026. Si encuentras uno que cambió, avísanos a chilenoweb+17@gmail.com.
Fuentes
Cada número de esta ficha se tomó directamente de estas páginas oficiales, no de agregadores ni de listados de terceros:
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