Mi Samsung Galaxy no prende

Lo primero: cargarlo y forzar el reinicio

Casi siempre que un Galaxy «se muere» de un momento a otro es una de dos cosas: la batería quedó en cero o el sistema se colgó con la pantalla apagada. Las dos se descartan en diez minutos, sin abrir nada y sin perder fotos.

Samsung explica en su página de soporte de México que, con la batería totalmente descargada, puede que no aparezca ni el ícono del rayo al enchufarlo. No es señal de que el cargador o el celular estén muertos: hay que dejarlo conectado igual.

1. Conéctalo al cargador y déjalo unos minutos sin tocarlo. Mejor el cargador original o uno certificado; si tienes otro cable y otro cargador a mano, prueba también con ellos.
2. Quítale la funda. Las fundas gruesas hacen que no se presionen bien los dos botones a la vez.
3. Presiona al mismo tiempo el botón lateral (el de encendido) y bajar volumen, y mantenlos entre 7 y 10 segundos.
4. Suelta cuando aparezca el logo de Samsung y el celular vibre. Si en vez del logo sale el menú de apagado o la barra de volumen, es que no los presionaste juntos: suelta y vuelve a intentarlo.

Se apagó con la batería baja y ahora no prende ni carga

Es la duda que más se repite: el celular avisó que le quedaba poca batería, se apagó, lo enchufaste y no pasa nada. Ni logo, ni rayo, ni luz. Casi siempre no está muerto: está demasiado vacío para mostrar algo.

Samsung lo explica en su ayuda de México: con la batería totalmente descargada, el ícono de carga puede no aparecer, y recomienda cargarlo al menos unos minutos antes de intentar prenderlo.

1. Enchúfalo y déjalo quieto unos minutos antes de intentar prenderlo.
2. Usa el cargador original o uno certificado, enchufado a la pared.
3. Si después de un rato sigue sin señal, cambia el cable y el cargador por otros que sepas que funcionan. Samsung pide probar los dos.
4. Haz el reinicio forzado con el cargador puesto: lateral y bajar volumen entre 7 y 10 segundos.
5. Si es un Galaxy viejo con batería que se saca, como el J7 o el Grand Prime: sácala, limpia los dos contactos dorados y vuelve a ponerla antes de cargarlo, como indica el manual del J7.

Si con otro cargador, otro cable y una hora enchufado no da ninguna señal, ya no es la carga: pasa a cuándo ya no es un truco.

La combinación de botones según tu modelo

Lo que cambia entre un Galaxy y otro no es el truco, sino dónde están los botones. Samsung advierte que en algunos modelos el volumen y el encendido no van en el mismo costado. Esta es la combinación de cada familia, sacada de las páginas de soporte y de los manuales oficiales:

Fuentes: soporte de Samsung México y Colombia, y los manuales de usuario del SM-J700M y del SM-G530H en español.

En los modelos con botón Inicio los botones quedan en costados opuestos, así que se presionan con el pulgar y el índice abrazando el celular. Si además no carga, recuerda que su batería se saca: el paso está en la sección de arriba.

¿Tu modelo no aparece aquí, o probaste esto y no funcionó? Escríbenos por el formulario con el modelo exacto (sale en la caja o en la boleta) y sumamos la respuesta a esta página.

Si pasa esto, haz esto

Cada síntoma apunta a una causa distinta. Así se leen:

• Vibra o suena, pero la pantalla sigue negra. El celular está vivo y la falla es de imagen. Sigue con la guía de pantalla negra, que explica la prueba de la linterna para saber si el panel está roto.
• No aparece ni el rayo, con ningún cargador. Revisa el puerto a contraluz: Samsung pide buscar corrosión, pelusa o pines doblados. Los pasos completos están en la guía de celular que no carga.
• Prende, pero se queda en el logo o se apaga solo al rato. Si después del reinicio forzado vuelve a quedarse pegado en el logo, o entra en un ciclo de reinicios, Samsung indica llevarlo a un centro de servicio autorizado.
• Aparece una pantalla negra con letras en inglés y «Reboot system now». Es el modo de recuperación. Muévete con el volumen hasta Reboot system now y confírmalo con el botón lateral. Nunca elijas «Wipe data/factory reset»: borra todo el celular.
• No prende después de una actualización. Si aparece una pantalla de «modo de arranque de mantenimiento», Samsung indica elegir Arranque normal con los botones de volumen y confirmar con el lateral.
• Se cayó o se mojó justo antes. No es un problema de software. Si se mojó, no lo cargues: la corriente con humedad dentro es lo que quema la placa. Ve directo al servicio técnico.

Si prende pero se apaga o se pega: el modo seguro

Cuando el Galaxy llega a prender pero se cuelga o se reinicia a los pocos minutos, puede ser una aplicación instalada hace poco. El modo seguro arranca el celular solo con lo de fábrica, y sirve para saber si la culpa es de una app. Los pasos de Samsung México:

1. Mantén presionados bajar volumen y el botón lateral hasta que salga el menú, y elige Apagar.
2. Con la pantalla ya apagada, vuelve a presionar bajar volumen y el lateral.
3. Cuando aparezca el logo de Samsung, suelta el lateral y sigue presionando bajar volumen.
4. Si funcionó, verás «Modo seguro» en la esquina inferior izquierda.

Si en modo seguro el celular anda bien, el problema es una aplicación: desinstala las últimas que pusiste y reinicia normal. La guía de modo seguro explica cómo salir de él y qué revisar.