Trámite · Colombia

Portabilidad en Colombia: cámbiate de operador con tu mismo número

Pides el NIP, que llega por SMS, y haces la solicitud en el operador nuevo. Si la presentas entre las 8:00 a.m. y las 4:00 p.m., tu número se activa al día siguiente, también fines de semana y festivos. Tener deudas no la impide.

Revisado el 16 de octubre de 2026 contra las normas de la CRC.

Dónde se pide: En el operador al que te cambias: por escrito, en persona o por su línea de atención al cliente.
Lo que te piden: Nombre completo, tipo, número y fecha de expedición del documento, el número a portar, el operador que dejas y el NIP.
Confirmación: NIP que el administrador de la base de datos (ABD) manda por SMS, en máximo 10 minutos.
Plazo: Solicitud entre las 8:00 a.m. y las 4:00 p.m., de lunes a domingo con festivos: el número se activa al día siguiente.
Si la pides por internet: Al día siguiente de recibir la SIM, y nunca más de 3 días hábiles desde la solicitud.
Si debes dinero: No es causal de rechazo desde 2023, pero la deuda se te sigue cobrando.
Costo: La norma permite que el operador nuevo cobre una tarifa por la portación o que la asuma: pregúntalo antes de firmar.
Volver al anterior: Solo pasados 30 días desde que te portaste de él (regla vigente desde el 1 de septiembre de 2026).

Cómo hacer la portabilidad, paso a paso

Elige el operador nuevo y pídele la portabilidad. La solicitud se puede hacer por escrito, en persona o por su línea de atención al cliente.
El operador nuevo pide tu NIP de confirmación al administrador de la base de datos de portabilidad (ABD), que te lo manda por SMS a la línea que vas a portar. Llega en máximo cinco minutos en el 95 % de los casos, y nunca en más de diez.
Entrega tus datos y el NIP: nombre completo, tipo y número de documento con su fecha de expedición, el número y el operador que dejas. Si el trámite lo hace otra persona, necesita tu autorización y una copia de tu documento.
El ABD verifica el NIP y que no haya otra portación en curso para ese número. Si rechaza la solicitud, lo informa en máximo 60 minutos.
El operador que dejas solo puede rechazarla por las causales de la norma. Si no responde a tiempo, se entiende aceptada.
Tu número se activa en la ventana de cambio del día siguiente. También puedes elegir una fecha posterior, cualquier día de la semana.

El SMS del NIP dice a qué operador se va a pasar tu línea y termina con «Si no solicitó este cambio, contacte a su proveedor de inmediato». Si te llega sin haberlo pedido, avisa a tu operador ese mismo día: la portación se detiene si el titular dice que no la pidió, hasta el día de la ventana de cambio.

Cuánto demora

Desde mayo de 2024 la portación ya no se cuenta en días hábiles sino en días calendario. Si presentas la solicitud dentro de la franja de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a domingo e incluidos los festivos, tu número debe activarse en la ventana de cambio del día siguiente. Lo que se presenta después de las 4:00 p.m. se toma como presentado al día siguiente.

Si no la pediste en una oficina física (por ejemplo, compraste la SIM por internet), el número se activa al día siguiente de recibir la SIM card, y entre la solicitud y la portación no pueden pasar más de tres días hábiles. Si en ese plazo no te llega la SIM, corresponde la compensación automática por falta de disponibilidad del servicio.

Por qué te pueden rechazar la portabilidad

El operador que dejas solo puede rechazar la solicitud en estos casos:

El tipo, el número o la fecha de expedición del documento no coinciden con los del titular. Se compara el documento, no cómo está escrito el nombre.
La línea estaba desactivada antes de pedir el NIP (por orden judicial, terminación del contrato o, en prepago, por inactividad) o suspendida a pedido tuyo.
Es una línea prepago sin actividad en la red durante los 30 días anteriores a la solicitud del NIP.
El titular avisa que no pidió la portación.
El número no está asignado a un usuario o no está implementado en la red del operador.

Un caso que se repetía: líneas prepago que figuran a nombre del distribuidor que las vendió. Si la línea está registrada a nombre de un comercializador del operador, la solicitud no se puede rechazar por eso.

Deudas, contrato y promociones para retenerte

Desde la Resolución CRC 7151 de 2023, tener deudas con el operador ya no es causal de rechazo. Pedir la portación equivale a pedir que termine tu contrato con el operador que dejas, que conserva el derecho a cobrarte lo que debas y a pedir la devolución de equipos cuando aplique. También sigues debiendo los cargos que se generen hasta la ventana de cambio.

La propia CRC documentó una práctica que la Superintendencia de Industria y Comercio sancionó: un bono de fidelización que se convertía en deuda justo al pedir la portación, para rechazarla por esa deuda. Condicionar promociones para retenerte en el momento de la portación va contra la norma.

La regla nueva de 2026: 30 días para volver

Desde el 1 de septiembre de 2026 rige la Resolución CRC 8171: si te portaste de un operador y quieres regresar a ese mismo, tienen que haber pasado más de 30 días calendario desde esa portación. Si lo intentas antes, el ABD no genera el NIP y te llega este SMS: «Tu NIP no puede ser generado. Debes esperar 30 días desde que te portaste de ese operador para volver».

No pierdes el derecho ni es una sanción. Y la regla solo aplica al operador que dejaste: a cualquier otro te puedes cambiar en cualquier momento. La CRC sugiere usar ese mes para probar la señal donde vives y trabajas, la velocidad, la primera factura y la atención del operador nuevo.

Si algo sale mal

Primero, el reclamo (PQR) ante el operador, y guarda el número de radicado. Si no te responde o no te da la razón, la vía siguiente es la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad que vigila a los operadores y la que sancionó las malas prácticas con la portabilidad.

Dónde pedirla: los operadores de Colombia

La portabilidad se pide en la compañía a la que te cambias, no en la que dejas. Estos son sus teléfonos oficiales; en cada ficha está el horario y el resto de los canales.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto se demora la portabilidad en Colombia?

Un día. Si haces la solicitud entre las 8:00 a.m. y las 4:00 p.m., cualquier día de la semana y también festivos, tu número se activa en la ventana de cambio del día siguiente. Si compraste la SIM por internet, se activa al día siguiente de recibirla, con un tope de tres días hábiles.

¿Me puedo portar si tengo deudas?

Sí. Desde 2023 la deuda no es causal de rechazo. Pero portarte no la borra: el operador que dejas puede seguir cobrándotela, igual que la devolución de un equipo cuando aplique.

¿La portabilidad es gratis en Colombia?

No necesariamente. La Resolución CRC 5050 permite que el operador nuevo cobre una tarifa por el servicio de portación, orientada a costos, o que la asuma él. Pregunta antes de firmar. Lo que la norma prohíbe es trasladarte los costos de adecuar las redes para la portabilidad.

¿Cuánto tengo que esperar para volver a mi operador anterior?

Más de 30 días calendario desde que te portaste de él. Es la regla de la Resolución CRC 8171, vigente desde el 1 de septiembre de 2026. A cualquier otro operador te puedes cambiar cuando quieras.

¿Qué hago si me llegó un NIP que no pedí?

No lo entregues a nadie y avisa a tu operador ese mismo día. Si el titular dice que no pidió la portación, el proceso se detiene; y si ya se hizo, el operador que recibió la línea debe bloquearla y revertir la portación.

Fuentes oficiales

Los pasos y los plazos de esta página se contrastaron con estas páginas oficiales:

Última comprobación: 16 de octubre de 2026. Las aplicaciones cambian sus menús sin aviso: ante cualquier duda, manda la ayuda oficial.

Ver el directorio completo de Colombia