Garantía y consumidor · Colombia
Superintendencia de Industria y Comercio: teléfono y reclamos en Colombia
Línea de atención en Bogotá
Con costoL a V 8:00-16:30
No somos Superintendencia de Industria y Comercio. Somos un directorio independiente: copiamos los números de su web oficial el 16 de octubre de 2026. No podemos ver tu cuenta, cambiarte el plan ni repararte nada.
La SIC es la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Es a quien se recurre cuando la tienda o la marca no responden por la garantía legal de un equipo.
Números publicados por Superintendencia de Industria y Comercio
-
Línea de atención en Bogotá
601 592 0400 -
Línea gratuita nacional
01 8000 910165 -
Conmutador (Bogotá)
601 587 0000
Qué canal usar según lo que necesitas
| Si necesitas… | Dónde | Cuándo |
|---|---|---|
| Orientación por teléfono | 01 8000 910165 (gratis), o 601 592 0400 en Bogotá | Lunes a viernes de 8:00 a 16:30 |
| Radicar una petición, queja o reclamo | El formulario de PQRSF de la SIC | Queda constancia con fecha |
| Demandar a una empresa como consumidor | En línea, desde la sede electrónica de la SIC | Con el radicado de tu PQR previa a la empresa |
| Atención en persona | Calle 24 No. 7-43, Bogotá | Lunes a viernes de 8:00 a 16:30 |
Qué conviene saber antes de llamar
Casi nadie la busca por su sigla: 11.000 personas al mes buscan «superintendencia de industria y comercio» y solo 150 buscan «SIC Colombia». Además de proteger al consumidor, la SIC es autoridad de competencia y de datos personales, así que su central atiende muchos más temas que garantías.
- El 01 8000 910165 es gratuito desde todo el país; el 601 592 0400 es un fijo de Bogotá con tarifa normal.
- El horario es corto: de lunes a viernes hasta las 16:30, sin fines de semana.
- Antes de acudir a la SIC hay que haber reclamado a la empresa y tener el número de radicado de esa PQR. Sin ese paso previo, el trámite parte más débil.
- La PQRSF se radica en línea, en el portal de servicios de la propia entidad: ahí queda constancia con fecha.
Video oficial: Presentar una demanda como consumidor ya no es complicado ni presencial
Si la empresa no resolvió tu PQR, la demanda ante la SIC se presenta en línea. La propia Superintendencia lo explica en este video oficial.
Cómo se ingresa un reclamo, paso a paso
El reclamo se hace en línea, en el Portal del Consumidor. Estos son los pasos que publica el propio SERNAC:
- Reúne los antecedentes: boletas, comprobantes, contratos, estados de cuenta, correos de la empresa, órdenes de compra y fotografías del producto dañado.
- Entra al Portal del Consumidor con tu ClaveÚnica o, si no la tienes, con tu clave del SERNAC. Si no estás registrado, crea una cuenta.
- Dentro del portal, entra a «Reclamo» y elige la opción o el mercado que corresponde.
- Busca la empresa contra la que reclamas y selecciónala.
- Responde las preguntas y describe el motivo del reclamo.
- Adjunta los documentos que respaldan lo que describes.
- Revisa la información y envía.
El plazo: el SERNAC informa el resultado de la gestión en un máximo de 18 días hábiles. No son días corridos, así que en la práctica son cerca de cuatro semanas.
Qué hace y qué no hace el SERNAC
- Sí: recibe el reclamo, lo traslada formalmente a la empresa y deja registro del caso. Ese registro es lo que después sostiene cualquier acción.
- No: no repara teléfonos, no obliga por sí solo a una empresa a devolverte el dinero y no reemplaza a un tribunal. Es un mediador con capacidad de fiscalizar, no un juez.
El orden importa
Reclamar primero a la empresa y después al SERNAC no es un formalismo: el reclamo previo, con su número de caso y su fecha, es la prueba de que le diste a la empresa la oportunidad de responder. Un reclamo que llega al SERNAC sin ese paso previo parte más débil, porque lo primero que hará el organismo es trasladárselo a la empresa igualmente.
Por eso cada ficha de este directorio insiste en lo mismo: pide el número de caso y anota la fecha y la hora. Es el único rastro que deja una llamada telefónica.
Otros canales oficiales
- Reclamo formal: https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/pqrsf/
- Web oficial: https://sedeelectronica.sic.gov.co/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania/canales-de-atencion
Cómo evitar que te estafen usando este nombre
El fraude telefónico más común en Colombia no inventa una empresa: usa una de verdad. Alguien llama diciendo ser de Superintendencia de Industria y Comercio, menciona un dato tuyo que ya tenía y pide una clave, un código que acaba de llegarte por SMS o una transferencia para «liberar» un beneficio.
- Ninguna empresa de este directorio pide claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta por teléfono.
- Si la llamada te genera dudas, cuelga y marca tú el número publicado en la web oficial. Nunca devuelvas la llamada al número que apareció en pantalla.
- Un código que llega por SMS sirve para entrar a tu cuenta. Entregarlo equivale a entregar la cuenta.
- Si ya entregaste un dato, el orden es: bloquear, cambiar la clave y dejar el reclamo por escrito con fecha y hora.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Superintendencia de Industria y Comercio?
Superintendencia de Industria y Comercio publica el 601 592 0400 para línea de atención en bogotá. El dato se tomó de su web oficial y se comprobó el 16 de octubre de 2026.
¿Esta página es de Superintendencia de Industria y Comercio?
No. TrucosAndroid es un directorio independiente. No representamos a Superintendencia de Industria y Comercio ni gestionamos cuentas, contratos ni reparaciones. Para cualquier trámite hay que usar los canales oficiales enlazados en esta ficha.
¿Qué necesito para reclamar por la garantía de un teléfono?
El comprobante de compra (sirve la boleta, el voucher del banco, el estado de cuenta de la tarjeta o el ticket de cambio), el equipo con la falla y el número de caso del reclamo que ya hiciste a la tienda o a la marca.
¿Cada cuánto se revisan estos números?
Cada número se comprueba en la web oficial de la empresa y se publica con su fecha. Este se verificó el 16 de octubre de 2026. Si encuentras uno que cambió, avísanos a chilenoweb+17@gmail.com.
Fuentes
Cada número de esta ficha se tomó directamente de estas páginas oficiales, no de agregadores ni de listados de terceros:
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