Operador móvil · Colombia
ETB: servicio al cliente en Colombia
Línea de servicio al cliente
Con costoHorario: no lo publica en su web
No somos ETB. Somos un directorio independiente: copiamos los números de su web oficial el 16 de octubre de 2026. No podemos ver tu cuenta, cambiarte el plan ni repararte nada.
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá: internet hogar en fibra, telefonía y móvil. Publica una línea de servicio al cliente separada de la de ventas.
Números publicados por ETB
-
Línea de servicio al cliente
601 377 7777 -
Línea de atención (gratuita nacional)
01 8000 112 170 -
Línea exclusiva de ventas nacional
601 371 4000
Qué canal usar según lo que necesitas
| Si necesitas… | Dónde | Cuándo |
|---|---|---|
| Una consulta de tus servicios | 601 377 7777, o 01 8000 112 170 (gratis) | ETB no publica el horario de sus líneas |
| Tu estado de cuenta o un paz y salvo | WhatsApp 305 780 0000 (asistente Luz) | Cuando quieras |
| Cancelar un servicio | El enlace «Cancelación de servicios» de etb.com, que abre WhatsApp | Guarda la conversación |
| Resolver una falla | Mi ETB, opción de fallas | Antes de llamar |
| Un reclamo formal (PQR) | El formulario de PQR de etb.com, que entrega número de radicado | Siempre por escrito |
| Reportar daño o robo de cables y cajas | 305 706 72 86 (llamada o WhatsApp), o yocuidoetb@etb.com.co | Cuando lo veas |
| Un reclamo que ETB no resolvió | La Superintendencia de Industria y Comercio, con tu número de radicado | Después de radicar la PQR en ETB |
Qué conviene saber antes de llamar
ETB es la empresa de telecomunicaciones de Bogotá, así que buena parte de su base es de la ciudad, pero publica una línea gratuita nacional para el resto del país.
- El 601 377 7777 es la línea de servicio al cliente; el 601 371 4000 es de ventas. Entrar por ventas con un problema técnico cuesta una derivación.
- El 01 8000 112 170 es gratuito y nacional: es la opción si llamas desde fuera de Bogotá.
- Los 601 son fijos de Bogotá con tarifa normal. Desde un celular, la llamada se cobra como cualquier llamada a fijo.
- ETB atiende por WhatsApp en el 305 780 0000, publicado en su propio sitio.
Cómo llegar a un asesor de ETB
La pregunta real no suele ser cuál es el número, sino cómo se llega a una persona. Esto es lo que ETB publica de forma oficial:
- Horario en que hay asesores. ETB no publica el horario de sus líneas de atención en su portada.
- Por dónde entrar. El 601 377 7777 es el de servicio al cliente y el 01 8000 112 170 el gratuito nacional. Los dos llevan a atención, no a ventas.
- Ojo con esto. Si estás fuera de Bogotá, usa el 01 8000: el 601 es un fijo de Bogotá y la llamada se cobra.
Video oficial: Resuelve las fallas en tus servicios desde Mi ETB
Antes de llamar por una falla de internet o TV, ETB permite reportarla y resolverla desde Mi ETB. Este video oficial es de 2022: la plataforma pudo cambiar desde entonces.
Cambiarte a ETB sin perder tu número
La portabilidad se pide en la compañía a la que te cambias, no en la que dejas. Plazo, requisitos y lo que puede bloquearla en Colombia, según la CRC: portabilidad numérica en Colombia.
Otros canales oficiales
- WhatsApp oficial: 305 780 0000
- Web oficial: https://etb.com/
Cómo evitar que te estafen usando este nombre
El fraude telefónico más común en Colombia no inventa una empresa: usa una de verdad. Alguien llama diciendo ser de ETB, menciona un dato tuyo que ya tenía y pide una clave, un código que acaba de llegarte por SMS o una transferencia para «liberar» un beneficio.
- Ninguna empresa de este directorio pide claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta por teléfono.
- Si la llamada te genera dudas, cuelga y marca tú el número publicado en la web oficial. Nunca devuelvas la llamada al número que apareció en pantalla.
- Un código que llega por SMS sirve para entrar a tu cuenta. Entregarlo equivale a entregar la cuenta.
- Si ya entregaste un dato, el orden es: bloquear, cambiar la clave y dejar el reclamo por escrito con fecha y hora.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de ETB?
ETB publica el 601 377 7777 para línea de servicio al cliente. El dato se tomó de su web oficial y se comprobó el 16 de octubre de 2026.
¿Esta página es de ETB?
No. TrucosAndroid es un directorio independiente. No representamos a ETB ni gestionamos cuentas, contratos ni reparaciones. Para cualquier trámite hay que usar los canales oficiales enlazados en esta ficha.
¿Qué datos conviene tener a mano antes de llamar?
El RUT del titular, el número de la línea, la dirección del servicio si es un producto de hogar y el número de caso si ya reclamaste antes.
¿Cada cuánto se revisan estos números?
Cada número se comprueba en la web oficial de la empresa y se publica con su fecha. Este se verificó el 16 de octubre de 2026. Si encuentras uno que cambió, avísanos a chilenoweb+17@gmail.com.
Fuentes
Cada número de esta ficha se tomó directamente de estas páginas oficiales, no de agregadores ni de listados de terceros:
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