Cambiarte de compañía con el mismo número en México

Dónde se pide

En la compañía a la que te cambias. La que dejas no tiene que autorizar nada.

Costo

Gratis, las veces que quieras y sin permanencia mínima con la compañía nueva.

Plazo

Máximo 24 horas. Lo que entra después de las 17:00, o en domingo, cuenta desde el siguiente día hábil.

Lo que te piden

Identificación oficial, el número que quieres conservar y el NIP. No te pueden pedir factura, contrato ni comprobante del número.

NIP

SMS con la palabra NIP al 051. Son 4 dígitos, valen 5 días naturales y es gratis aunque no tengas saldo.

Si debes dinero

Igual te puedes portar, pero la deuda y los equipos que no son tuyos se siguen debiendo.

Sin señal

No más de 30 minutos en el 95 % de los casos, y nunca más de 120.

Seguimiento

En portabilidad.mx, con tu número y el folio que te da la compañía nueva.

Paso a paso para portarte

1. Pide tu NIP de portabilidad: manda un SMS con la palabra NIP al 051, o llama al 051, desde la línea que vas a cambiar. También puedes pedir que la compañía nueva te lo envíe por SMS.
2. Ve a la compañía nueva (tienda, web o teléfono) con tu identificación oficial y el número que quieres conservar. Puedes indicar en qué fecha quieres el cambio; es opcional.
3. Entrega el NIP. Es la prueba de que tú quieres cambiarte: sin él no hay trámite, y nadie puede portarte sin tu consentimiento.
4. Guarda el folio que te dan: trae la fecha y la hora de tu solicitud, y con él sigues el trámite en portabilidad.mx.
5. En un máximo de 24 horas ya usas la red nueva. Pon el chip nuevo cuando te lo indiquen.

Qué identificación sirve

Además de la credencial para votar del INE valen el pasaporte, la cédula profesional, la cartilla del Servicio Militar, la licencia de conducir, la credencial del INAPAM y la CURP. También cualquier identificación vigente con foto y firma expedida por la Federación, los estados, la Ciudad de México o los municipios, y la matrícula consular. Si eres extranjero, tu documento migratorio vigente.

Las empresas (personas morales) hacen el trámite con su apoderado legal, que acredita su personalidad con el documento público correspondiente.

Cómo se cuentan las 24 horas

Las reglas obligan a que la portación se haga en un plazo no mayor a 24 horas desde que el titular la solicita. Para que eso se cumpla, las solicitudes se reciben hasta las 17:00 de lunes a sábado; las que entran después, o en domingo, se consideran ingresadas a primera hora del siguiente día hábil.

Una vez hecho el cambio, la interrupción no puede pasar de 30 minutos en el 95 % de los casos, ni de 120 minutos en ningún caso. Y si no te portaron a tiempo, tienes derecho a cancelar los servicios contratados sin pagar penas convencionales, o a exigir las penas que establezca el contrato.

Adeudos, contrato y equipo

• Tener adeudos ya no impide la portabilidad. Pero no los borra: se siguen pagando por los medios normales.
• Los servicios con la compañía anterior se cancelan cuando se ejecuta la portabilidad, salvo los servicios adicionales.
• Si tu equipo de pospago todavía no es tuyo, la portabilidad no te libra de devolverlo según tu contrato.
• En prepago, el NIP no puede condicionarse a un saldo mínimo. En pospago te lo deben dar aunque tengas la línea restringida a solo recibir llamadas.
• Tu compañía anterior no puede llamarte para ofrecerte promociones durante al menos 15 días naturales después del cambio.

Fijo, números cancelados y otros casos

La portabilidad funciona dentro de la misma modalidad: de móvil a móvil y de fijo a fijo. Un número celular no se puede pasar a una línea fija.

En el fijo, primero asegúrate de que la compañía nueva ya tenga instalado el servicio en tu domicilio. El NIP se pide llamando gratis al 051 desde ese número, y en un máximo de cinco minutos recibes una llamada con el código. Con la portabilidad geográfica también puedes llevarte tu número fijo a otro domicilio, en cualquier parte del país, si la compañía nueva tiene cobertura ahí.

¿Cancelaste tu número y te arrepentiste? Las reglas permiten recuperarlo dentro de los 40 días naturales posteriores a la cancelación.

Quién regula hoy y dónde quejarte

Las reglas de portabilidad las dictó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Desde 2025 sus funciones las tiene la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT): el sitio del IFT quedó como archivo de consulta, firmado por la CRT, y en él siguen publicadas las reglas de las 24 horas, el NIP y la gratuidad.

Si tu portabilidad tiene problemas, reclama primero a la compañía y pide número de folio. La queja formal se presenta ante la PROFECO, que atiende por teléfono todos los días del año.

Dónde pedirla: los operadores de México

La portabilidad se pide en la compañía a la que te cambias, no en la que dejas. Estos son sus teléfonos oficiales; en cada ficha está el horario y el resto de los canales.

• TelcelAmigo Telcel, prepago (desde tu Telcel) · gratis *264
• AT&T MéxicoDesde tu teléfono AT&T · gratis *611
• BaitAtención a clientes · gratis 800 288 2248
• UnefonDesde tu equipo móvil Unefon · gratis *611
• Movistar MéxicoOperador móvil Sin teléfono publicado

Fuentes oficiales

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