Garantía y consumidor · México
PROFECO: teléfono y reclamos en México
Ciudad de México y zona metropolitana
Con costoL a V 9:00-19:00 · S y D 10:00-18:00, los 365 días
No somos PROFECO. Somos un directorio independiente: copiamos los números de su web oficial el 19 de septiembre de 2026. No podemos ver tu cuenta, cambiarte el plan ni repararte nada.
Procuraduría Federal del Consumidor. Es la institución a la que se recurre cuando la tienda o la marca no responden por la garantía de un equipo.
Números publicados por PROFECO
-
Ciudad de México y zona metropolitana
55 5568 8722 -
Resto del país
800 468 8722
Qué canal usar según lo que necesitas
| Si necesitas… | Dónde | Cuándo |
|---|---|---|
| Orientación por teléfono | Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país) | Lunes a viernes de 9:00 a 19:00; sábado y domingo de 10:00 a 18:00 |
| Poner una queja sin ir a una oficina | Concilianet, si la empresa está adherida | Ten a mano la factura o el ticket |
| Una cita presencial | Procitel, por el mismo Teléfono del Consumidor | Con cita, sin fila |
| Saber cuántas quejas tiene una empresa | El Buró Comercial de PROFECO | Antes de comprar o contratar |
| Escribir | dudasportal@profeco.gob.mx | Deja constancia escrita |
Qué conviene saber antes de llamar
El Teléfono del Consumidor atiende los 365 días del año, también fines de semana y días festivos, cosa que casi ningún canal de este directorio hace. Por ahí se dan asesorías, se agendan citas y se presentan quejas y denuncias.
- El 800 468 8722 es gratuito desde el resto del país; en la Ciudad de México y su zona metropolitana el número es el 55 5568 8722 y es una llamada local.
- Antes de llamar, ten la factura o el ticket, el nombre completo de la empresa y el detalle de lo que ya reclamaste. PROFECO parte de ahí.
- Por ese mismo teléfono se agendan citas (Procitel) y se consulta el Buró Comercial, que dice cuántas quejas acumula una empresa.
- PROFECO concilia y sanciona, pero no repara equipos. Lo que hace es obligar a que la empresa responda formalmente.
Video oficial: ¿Qué es Concilianet?
Concilianet permite resolver una queja con la empresa en línea, sin ir a una oficina. PROFECO explica cómo funciona en este video oficial.
Cómo se ingresa un reclamo, paso a paso
El reclamo se hace en línea, en el Portal del Consumidor. Estos son los pasos que publica el propio SERNAC:
- Reúne los antecedentes: boletas, comprobantes, contratos, estados de cuenta, correos de la empresa, órdenes de compra y fotografías del producto dañado.
- Entra al Portal del Consumidor con tu ClaveÚnica o, si no la tienes, con tu clave del SERNAC. Si no estás registrado, crea una cuenta.
- Dentro del portal, entra a «Reclamo» y elige la opción o el mercado que corresponde.
- Busca la empresa contra la que reclamas y selecciónala.
- Responde las preguntas y describe el motivo del reclamo.
- Adjunta los documentos que respaldan lo que describes.
- Revisa la información y envía.
El plazo: el SERNAC informa el resultado de la gestión en un máximo de 18 días hábiles. No son días corridos, así que en la práctica son cerca de cuatro semanas.
Qué hace y qué no hace el SERNAC
- Sí: recibe el reclamo, lo traslada formalmente a la empresa y deja registro del caso. Ese registro es lo que después sostiene cualquier acción.
- No: no repara teléfonos, no obliga por sí solo a una empresa a devolverte el dinero y no reemplaza a un tribunal. Es un mediador con capacidad de fiscalizar, no un juez.
El orden importa
Reclamar primero a la empresa y después al SERNAC no es un formalismo: el reclamo previo, con su número de caso y su fecha, es la prueba de que le diste a la empresa la oportunidad de responder. Un reclamo que llega al SERNAC sin ese paso previo parte más débil, porque lo primero que hará el organismo es trasladárselo a la empresa igualmente.
Por eso cada ficha de este directorio insiste en lo mismo: pide el número de caso y anota la fecha y la hora. Es el único rastro que deja una llamada telefónica.
Otros canales oficiales
- Correo: dudasportal@profeco.gob.mx
- Web oficial: https://www.gob.mx/profeco/articulos/telefono-del-consumidor
Cómo evitar que te estafen usando este nombre
El fraude telefónico más común en México no inventa una empresa: usa una de verdad. Alguien llama diciendo ser de PROFECO, menciona un dato tuyo que ya tenía y pide una clave, un código que acaba de llegarte por SMS o una transferencia para «liberar» un beneficio.
- Ninguna empresa de este directorio pide claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta por teléfono.
- Si la llamada te genera dudas, cuelga y marca tú el número publicado en la web oficial. Nunca devuelvas la llamada al número que apareció en pantalla.
- Un código que llega por SMS sirve para entrar a tu cuenta. Entregarlo equivale a entregar la cuenta.
- Si ya entregaste un dato, el orden es: bloquear, cambiar la clave y dejar el reclamo por escrito con fecha y hora.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de PROFECO?
PROFECO publica el 55 5568 8722 para ciudad de méxico y zona metropolitana. El dato se tomó de su web oficial y se comprobó el 19 de septiembre de 2026.
¿Esta página es de PROFECO?
No. TrucosAndroid es un directorio independiente. No representamos a PROFECO ni gestionamos cuentas, contratos ni reparaciones. Para cualquier trámite hay que usar los canales oficiales enlazados en esta ficha.
¿Qué necesito para reclamar por la garantía de un teléfono?
El comprobante de compra (sirve la boleta, el voucher del banco, el estado de cuenta de la tarjeta o el ticket de cambio), el equipo con la falla y el número de caso del reclamo que ya hiciste a la tienda o a la marca.
¿Cada cuánto se revisan estos números?
Cada número se comprueba en la web oficial de la empresa y se publica con su fecha. Este se verificó el 19 de septiembre de 2026. Si encuentras uno que cambió, avísanos a chilenoweb+17@gmail.com.
Fuentes
Cada número de esta ficha se tomó directamente de estas páginas oficiales, no de agregadores ni de listados de terceros:
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